B2B oslovenie e-mailom a telefonicky: čo dovoľuje § 116

Slovenské pravidlá pre obchodné oslovenie firiem sú v porovnaní s Nemeckom alebo Rakúskom miernejšie: na zverejnené kontakty podnikateľov sa smie písať aj bez súhlasu. Výnimka má však podmienky a platia popri nej ďalšie predpisy. Prehľad nižšie vychádza zo znenia zákona účinného od 18. 8. 2026.

Základné pravidlo: súhlas

Paragraf 116 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách upravuje nevyžiadanú komunikáciu. Podľa odseku 3 je na účely priameho marketingu dovolené používať automatické volacie systémy, fax, elektronickú poštu, SMS a MMS len s predchádzajúcim preukázateľným súhlasom účastníka alebo užívateľa. Podľa odseku 4 je zakázané kontaktovať ľudí týmito kanálmi s cieľom súhlas získať.

Výnimka pre zverejnené kontakty podnikateľov

Odsek 15 ustanovuje, že predchádzajúci súhlas sa nevyžaduje, ak ide o priamy marketing vlastných podobných tovarov a služieb voči vlastným zákazníkom, alebo ak ide o „priamy marketing adresovaný na zverejnené kontaktné údaje účastníka alebo užívateľa, ktorý je fyzickou osobou podnikateľom alebo právnickou osobou“. Pre túto výnimku platia tri podmienky:

• príjemcovi sa musí poskytnúť možnosť jednoducho a bezplatne kedykoľvek odmietnuť ďalšie použitie kontaktu, a to v každej doručenej správe;
• je zakázané posielať e-maily, z ktorých nie je známa totožnosť a adresa odosielateľa, na ktorú môže príjemca poslať žiadosť o skončenie zasielania;
• správa nesmie nabádať na návštevu webového sídla v rozpore s osobitným predpisom.

Rozhodujúce je slovo zverejnené. Zákon ho bližšie nedefinuje, preto si pri každom kontakte uchovajte, kde a kedy ho firma zverejnila. Naše exporty majú na to stĺpce zdroj kontaktu a dátum zdroja.

Pozor na zákon o elektronickom obchode

Paragraf 4 ods. 6 zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode uvádza, že poskytovateľ služieb nesmie doručovať informácie komerčnej komunikácie elektronickou poštou, ak si ich príjemca vopred nevyžiadal. Vzťah tohto ustanovenia k výnimke v § 116 ods. 15 zákona o elektronických komunikáciách sa vykladá rôzne. Ak plánujete rozsiahlu e-mailovú kampaň, nechajte si postup posúdiť advokátom.

Telefón: zoznam nesúhlasu s volaním

Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb vedie zoznam telefónnych čísel, ktorých držitelia nesúhlasia s volaním na účely priameho marketingu (§ 116 ods. 7); podrobnosti upravuje vyhláška č. 368/2022 Z. z. a zoznam je na nevyziadanevolania.sk. Na čísla v zozname je volanie na účely priameho marketingu zakázané, rovnako ako tým, ktorí volania namietli voči vám (§ 116 ods. 8). Kto robí priamy marketing, overuje čísla v zozname za úhradu (§ 116 ods. 10).

Odsek 12 vyžaduje volať z čísel s osobitným národným cieľovým kódom určeným na priamy marketing. Táto povinnosť sa však nevzťahuje na volania na zverejnené kontaktné údaje fyzickej osoby – podnikateľa alebo právnickej osoby.

Keď niekto ďalšie volania namietne, musíte mu to podľa odseku 6 preukázateľne potvrdiť najneskôr do 30 dní a potvrdenie uchovávať najmenej štyri roky.

List a osobné údaje

Klasický list zákon o elektronických komunikáciách neupravuje. Pri živnostníkoch a menovite uvedených osobách však vždy platí GDPR: potrebujete právny základ, zvyčajne oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) (odôvodnenie 47 uvádza, že spracúvanie na účely priameho marketingu možno považovať za oprávnený záujem), musíte dotknutú osobu informovať podľa čl. 14 a námietku proti priamemu marketingu podľa čl. 21 ods. 2 a 3 musíte vždy rešpektovať.

Prehľad kanálov

Tabuľku môžete posúvať do strany.

Sankcie

Za porušenie povinností podľa § 116 ods. 3 až 6, 8, 12 a 14 až 16 môže úrad podľa § 124 ods. 3 uložiť právnickej osobe alebo fyzickej osobe – podnikateľovi pokutu od 200 eur do 5 % obratu za predchádzajúce účtovné obdobie. Za porušenie GDPR je dozorným orgánom Úrad na ochranu osobných údajov SR.

Kontrolný zoznam pred kampaňou

1. Pri každom e-maile majte zdroj a dátum zverejnenia.
2. V každej správe uveďte odosielateľa, jeho adresu a jednoduchý spôsob odhlásenia.
3. Telefónne čísla pred kampaňou overte v zozname nesúhlasu s volaním.
4. Veďte zoznam odhlásených a námietok a porovnajte ho pred každou kampaňou.
5. Živnostníkov označte a pripravte informáciu podľa čl. 14 GDPR.
6. Pri pochybnostiach si postup nechajte posúdiť advokátom.

Ako je náš export zostavený, ukazuje stránka Export a vzorový súbor; zdroje opisuje metodika. Na čo si dať pozor pri kúpe zoznamu, rozoberá článok Kúpa databázy firiem.

Časté otázky

Smiem firme poslať obchodný e-mail bez jej súhlasu?

Podľa § 116 ods. 15 zákona č. 452/2021 Z. z. sa predchádzajúci súhlas nevyžaduje, ak je priamy marketing adresovaný na zverejnené kontaktné údaje fyzickej osoby – podnikateľa alebo právnickej osoby. Správa musí uvádzať totožnosť a adresu odosielateľa a každá musí umožniť jednoduché a bezplatné odmietnutie ďalších správ.

Čo sa považuje za zverejnený kontakt?

Zákon pojem bližšie nevymedzuje. Za zverejnený sa bežne považuje kontakt, ktorý firma sama uviedla na svojom webe, v katalógu alebo vo verejnom zozname, napríklad zozname komory. Uchovajte si, kde a kedy bol kontakt zverejnený; e-mail získaný z WHOIS záznamu domény nie je kontakt zverejnený na obchodnú komunikáciu.

Platí výnimka aj pre osobné e-maily zamestnancov?

Výnimka hovorí o zverejnených kontaktných údajoch podnikateľa. Osobná adresa zamestnanca, ktorú firma nezverejnila, pod ňu nespadá a navyše ide o osobné údaje.

Smiem firmám volať s ponukou?

Volať na účely priameho marketingu je zakázané na čísla zapísané v zozname, ktorý vedie úrad, a tým, ktorí volania namietli (§ 116 ods. 8). Automatické volacie systémy bez ľudského zásahu vyžadujú súhlas (§ 116 ods. 3).

Aká pokuta hrozí za porušenie § 116?

Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb môže podľa § 124 ods. 3 zákona č. 452/2021 Z. z. uložiť právnickej osobe alebo fyzickej osobe – podnikateľovi pokutu od 200 eur do 5 % obratu za predchádzajúce účtovné obdobie.

Stav: 25. 10. 2026. Zákon č. 452/2021 Z. z. v časovej verzii účinnej od 18. 8. 2026 (§ 116 je zhodný aj vo verzii od 1. 1. 2027), zákon č. 22/2004 Z. z. v znení účinnom od 28. 6. 2025, oboje podľa Slov-Lex a Zákonov pre ľudí. Článok je všeobecná informácia a nenahrádza právne poradenstvo v konkrétnom prípade.