B2B oslovení e-mailem a telefonicky: co dovoluje § 116

Slovenská pravidla pro obchodní oslovení firem jsou ve srovnání s Německem nebo Rakouskem mírnější: na zveřejněné kontakty podnikatelů se smí psát i bez souhlasu. Výjimka má však podmínky a platí vedle ní další předpisy. Přehled níže vychází ze znění slovenského zákona účinného od 18. 8. 2026.

Základní pravidlo: souhlas

Paragraf 116 zákona č. 452/2021 Z. z., o elektronických komunikacích upravuje nevyžádanou komunikaci. Podle odstavce 3 je pro účely přímého marketingu dovoleno používat automatické volací systémy, fax, elektronickou poštu, SMS a MMS jen s předchozím prokazatelným souhlasem účastníka nebo uživatele. Podle odstavce 4 je zakázáno kontaktovat lidi těmito kanály s cílem souhlas získat.

Výjimka pro zveřejněné kontakty podnikatelů

Odstavec 15 stanoví, že předchozí souhlas se nevyžaduje, jde-li o přímý marketing vlastních podobných zboží a služeb vůči vlastním zákazníkům, nebo jde-li o „přímý marketing adresovaný na zveřejněné kontaktní údaje účastníka nebo uživatele, který je fyzickou osobou podnikatelem nebo právnickou osobou“. Pro tuto výjimku platí tři podmínky:

• příjemci se musí poskytnout možnost jednoduše a bezplatně kdykoli odmítnout další použití kontaktu, a to v každé doručené zprávě;
• je zakázáno posílat e-maily, ze kterých není známa totožnost a adresa odesílatele, na kterou může příjemce poslat žádost o ukončení zasílání;
• zpráva nesmí nabádat k návštěvě webového sídla v rozporu se zvláštním předpisem.

Rozhodující je slovo zveřejněné. Zákon ho blíže nedefinuje, proto si u každého kontaktu uchovejte, kde a kdy ho firma zveřejnila. Naše exporty mají k tomu sloupce zdroj kontaktu a datum zdroje.

Pozor na zákon o elektronickém obchodu

Paragraf 4 odst. 6 zákona č. 22/2004 Z. z., o elektronickém obchodu uvádí, že poskytovatel služeb nesmí doručovat informace obchodního sdělení elektronickou poštou, pokud si je příjemce předem nevyžádal. Vztah tohoto ustanovení k výjimce v § 116 odst. 15 zákona o elektronických komunikacích se vykládá různě. Pokud plánujete rozsáhlou e-mailovou kampaň, nechte si postup posoudit advokátem.

Telefon: seznam nesouhlasu s voláním

Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb (slovenský regulační úřad pro elektronické komunikace a poštovní služby) vede seznam telefonních čísel, jejichž držitelé nesouhlasí s voláním za účelem přímého marketingu (§ 116 odst. 7); podrobnosti upravuje vyhláška č. 368/2022 Z. z. a seznam je na nevyziadanevolania.sk. Na čísla v seznamu je volání za účelem přímého marketingu zakázáno, stejně jako těm, kdo proti vašemu volání vznesli námitku (§ 116 odst. 8). Kdo dělá přímý marketing, ověřuje čísla v seznamu za úplatu (§ 116 odst. 10).

Odstavec 12 vyžaduje volat z čísel se zvláštním národním směrovým kódem určeným pro přímý marketing. Tato povinnost se však nevztahuje na volání na zveřejněné kontaktní údaje fyzické osoby – podnikatele nebo právnické osoby.

Když někdo proti dalšímu volání vznese námitku, musíte mu to podle odstavce 6 prokazatelně potvrdit nejpozději do 30 dnů a potvrzení uchovávat nejméně čtyři roky.

Dopis a osobní údaje

Klasický dopis zákon o elektronických komunikacích neupravuje. U živnostníků a jmenovitě uvedených osob však vždy platí GDPR: potřebujete právní základ, obvykle oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) (bod odůvodnění 47 uvádí, že zpracování pro účely přímého marketingu lze považovat za oprávněný zájem), musíte subjekt údajů informovat podle čl. 14 a námitku proti přímému marketingu podle čl. 21 odst. 2 a 3 musíte vždy respektovat.

Přehled kanálů

Tabulku můžete posouvat do strany.

Sankce

Za porušení povinností podle § 116 odst. 3 až 6, 8, 12 a 14 až 16 může úřad podle § 124 odst. 3 uložit právnické osobě nebo fyzické osobě – podnikateli pokutu od 200 eur do 5 % obratu za předchozí účetní období. Za porušení GDPR je dozorovým úřadem Úrad na ochranu osobných údajov SR (slovenský úřad pro ochranu osobních údajů).

Kontrolní seznam před kampaní

1. U každého e-mailu mějte zdroj a datum zveřejnění.
2. V každé zprávě uveďte odesílatele, jeho adresu a jednoduchý způsob odhlášení.
3. Telefonní čísla před kampaní ověřte v seznamu nesouhlasu s voláním.
4. Veďte seznam odhlášených a námitek a porovnejte ho před každou kampaní.
5. Živnostníky označte a připravte informaci podle čl. 14 GDPR.
6. Při pochybnostech si postup nechte posoudit advokátem.

Jak je náš export sestaven, ukazuje stránka Export a vzorový soubor; zdroje popisuje metodika. Na co si dát pozor při koupi seznamu, rozebírá článek Koupě databáze firem.

Časté otázky

Smím slovenské firmě poslat obchodní e-mail bez jejího souhlasu?

Podle § 116 odst. 15 zákona č. 452/2021 Z. z. se předchozí souhlas nevyžaduje, pokud je přímý marketing adresován na zveřejněné kontaktní údaje fyzické osoby – podnikatele nebo právnické osoby. Zpráva musí uvádět totožnost a adresu odesílatele a každá musí umožnit jednoduché a bezplatné odmítnutí dalších zpráv.

Co se považuje za zveřejněný kontakt?

Zákon pojem blíže nevymezuje. Za zveřejněný se běžně považuje kontakt, který firma sama uvedla na svém webu, v katalogu nebo ve veřejném seznamu, například v seznamu komory. Uchovejte si, kde a kdy byl kontakt zveřejněn; e-mail získaný ze záznamu WHOIS domény není kontakt zveřejněný pro obchodní komunikaci.

Platí výjimka i pro osobní e-maily zaměstnanců?

Výjimka mluví o zveřejněných kontaktních údajích podnikatele. Osobní adresa zaměstnance, kterou firma nezveřejnila, pod ni nespadá a navíc jde o osobní údaje.

Smím firmám volat s nabídkou?

Volat za účelem přímého marketingu je zakázáno na čísla zapsaná v seznamu, který vede úřad, a těm, kdo proti volání vznesli námitku (§ 116 odst. 8). Automatické volací systémy bez lidského zásahu vyžadují souhlas (§ 116 odst. 3).

Jaká pokuta hrozí za porušení § 116?

Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb může podle § 124 odst. 3 zákona č. 452/2021 Z. z. uložit právnické osobě nebo fyzické osobě – podnikateli pokutu od 200 eur do 5 % obratu za předchozí účetní období.

Stav: 25. 10. 2026. Zákon č. 452/2021 Z. z. v časové verzi účinné od 18. 8. 2026 (§ 116 je shodný i ve verzi od 1. 1. 2027), zákon č. 22/2004 Z. z. ve znění účinném od 28. 6. 2025, obojí podle Slov-Lex a Zákony pre ľudí. Citace jsou náš překlad ze slovenštiny. Článek je obecná informace a nenahrazuje právní poradenství v konkrétním případě.